11 - Gestion des tensions, des incivilités et de l’agressivité des usagers / patients – Nouveau !
(2 jours)
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Incivilités, critiques, insultes ou menaces : travailler au contact du public ou des patients peut exposer fréquemment à ces situations sensibles, qui représentent un véritable défi pour les équipes et le management. Face à ces tensions, il n’est pas toujours évident de trouver la bonne posture ni les bons réflexes pour réagir de manière adaptée.
Cette formation vous propose d’acquérir des compétences essentielles : apprendre à prendre du recul, gérer vos émotions et utiliser des techniques concrètes pour désamorcer les situations conflictuelles. Vous découvrirez comment rétablir une communication constructive et apaisée, même dans un contexte tendu.
En tant qu’employeur, il est de votre responsabilité de mettre en place des actions de prévention et de protection pour vos collaborateurs. La formation à la gestion des tensions interpersonnelles s’inscrit pleinement dans cette démarche. Proposer ce parcours à vos salariés et collaborateurs c’est leur donner les clés pour mieux faire face à la violence externe et contribuer à un climat de travail plus serein pour tous.
Format possible sur une journée.