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Le défenseur des droits publie un rapport sur la "Dématérialisation et inégalités d'accès aux services publics". Il présente à partir d'exemples concrets les risques et dérives que la transformation numérique des services publics induits. Il souhaite également, au travers de nombreuses recommandations, démontrer que ce processus, dès lors qu'il respecte les principes et les objectifs du service public, sans laisser personne de côté, peut être fondamentalement positif pour la qualité du service rendu aux usagers.
Défenseur des droits, 2019-01, 71 p.
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